Obchodné podmienky

VŠEOBECNÉ OBCHODNÉ PODMIENKY JAZYKOVEJ ŠKOLY TOP-NOTCH

Tieto Všeobecné obchodné podmienky (ďalej len „VOP“) upravujú práva a povinnosti zmluvných strán v súvislosti s poskytovaním vzdelávacích služieb jazykovou školou TOP-NOTCH. Podmienky sú koncipované s dôrazom na zabezpečenie vysokej kvality výučby, férovej a transparentnej komunikácie a plne rešpektujú platnú legislatívu Slovenskej republiky, predovšetkým Občiansky zákonník a zákon č. 108/2024 Z. z. o ochrane spotrebiteľa a o zmene a doplnení niektorých zákonov.

Článok I. Základné ustanovenia a definície pojmov

1. Jazyková škola (Obchodník): Michaela Maslaňáková BA (hons.), pôsobiaca pod komerčnou značkou TOP-NOTCH, obchodné meno: Michaela Maslaňáková TOP-NOTCH language school, miesto podnikania: Cukrovarská 3023/57, 926 01 Sereď, IČO: 47 935 561, DIČ: 1083308864, zapísaná v Živnostenskom registri Okresného úradu Galanta pod č. 220-30116. Jazyková škola prevádzkuje výučbu na adrese Námestie Slobody 4283/36 B, 926 01 Sereď, ako aj v digitálnom priestore. Oficiálny e-mailový kontakt: maslanakova@top-notch.sk.
2. Študent (Spotrebiteľ/Objednávateľ): Fyzická alebo právnická osoba, ktorá prejaví záujem o jazykové kurzy a uzatvorí s Jazykovou školou Zmluvu. Pokiaľ je študentom osoba, ktorá nedovŕšila 18 rokov veku (maloletý), právne úkony vrátane súhlasu s týmito VOP a úhrady poplatkov vykonáva v jej mene zákonný zástupca.
3. Zmluva: Konsenzuálna dohoda o poskytnutí vzdelávacích služieb, ktorá nadobúda platnosť akceptáciou prihlášky a uhradením príslušného kurzovného. Tieto VOP tvoria jej neoddeliteľnú a záväznú súčasť.
4. Vzdelávacia služba: Výučba cudzích jazykov realizovaná formou individuálnych alebo skupinových vyučovacích jednotiek podľa zvoleného kurzu a vopred stanoveného harmonogramu.

 

Článok II. Vznik zmluvného vzťahu a formy výučby

1. Proces prihlasovania a uzavretie zmluvy: Záujemca o štúdium sa prihlasuje prostredníctvom riadne vyplnenej elektronickej (online) prihlášky dostupnej na webovom sídle Jazykovej školy. Odoslaná online prihláška má rovnakú právnu váhu akú má listinný dokument opatrený vlastnoručným podpisom. Zmluva uzatvorená na diaľku vzniká momentom elektronického potvrdenia prihlášky zo strany Jazykovej školy a pripísaním sumy kurzovného na bankový účet školy, pokiaľ nebol písomne dohodnutý iný režim.
2. Variabilita foriem výučby: Reagujúc na moderné trendy vo vzdelávaní, Jazyková škola TOP-NOTCH ponúka výučbu v troch základných formátoch:
   • Prezenčná výučba: Tradičný formát prebiehajúci priamo vo fyzických priestoroch školy, s dôrazom na osobný kontakt a interakciu s lektorom i skupinou.
   • Online výučba: Dištančná forma realizovaná prostredníctvom adekvátnych digitálnych komunikačných platforiem určených Jazykovou školou. Pre plynulý chod online výučby je študent povinný vo vlastnej réžii zabezpečiť potrebné technické vybavenie (zariadenie, funkčnú kameru, mikrofón) a stabilné internetové pripojenie. Jazyková škola nenesie zodpovednosť za zníženú kvalitu výučby či výpadky spôsobené technickými limitáciami na strane študenta.
3. Kapacitné limity pre zabezpečenie kvality: Jazyková škola si zakladá na exkluzívnom a individuálnom prístupe. Skupinové kurzy sú otvárané výhradne pri dosiahnutí minimálnej kapacity 4 študentov. Z dôvodu udržania vysokej miery interakcie a osobného priestoru každého účastníka je skupina prísne limitovaná na maximálne 8 študentov.
4. Jazyková škola poskytuje výučbu aj spoločnostiam a firmám, a to podľa individuálnej cenovej ponuky, a podľa osobitne dohodnutých podmienok pre túto výučbu s konkrétnou spoločnosťou alebo firmou.

 

Článok III. Organizácia výučby, zameškané hodiny a zodpovednosť

1. Rozsah a harmonogram: Vyučovacie hodiny sú v závislosti od konkrétneho kurzu a dohody koncipované v dĺžke 50, 75 alebo 100 minút. Časový harmonogram (počet hodín v týždni, konkrétne dni v týždni a časy vyučovacích hodín) je študentovi oznámený pred začiatkom kurzu. Po absolvovaní kurzu sa študentom vydá písomný Diplom a písomné Vyhodnotenie obsahu absolvovaného kurzu.
2. Organizácia školského roka: Režim výučby plynule nadväzuje na oficiálnu organizáciu školského roka základných a stredných škôl v SR. Znamená to, že počas dní pracovného pokoja, štátnych sviatkov a v priebehu školských prázdnin sa výučba štandardne neuskutočňuje, ibaže by došlo k inej výslovnej dohode medzi lektorom a celou skupinou.
3. Zrušenie a nahrádzanie INDIVIDUÁLNYCH hodín: Vedomí si časovej vyťaženosti klientov, umožňujeme zrušenie plánovanej individuálnej hodiny bez poplatku. Podmienkou však je, aby k zrušeniu došlo najneskôr do 12:00 hod. pracovného dňa predchádzajúceho dňu výučby. V prípade neskoršieho zrušenia, alebo ak sa študent na hodinu vôbec nedostaví, stráca nárok na náhradný termín, hodina prepadá a je plne fakturovaná, akoby bola štandardne odučená.
4. Zameškané SKUPINOVÉ hodiny: Skupinová dynamika a vzdelávací plán napredujú bez ohľadu na absenciu jednotlivca. V prípade neúčasti študenta na skupinovej hodine (z dôvodu choroby, dovolenky či iných osobných prekážok) mu nevzniká nárok na jej nahradenie ani na žiadnu formu finančnej kompenzácie.
5. Zrušenie hodiny zo strany Jazykovej školy: Pokiaľ dôjde k zrušeniu vyučovacej hodiny z neočakávaných dôvodov na strane školy (napr. náhla indispozícia lektora), Jazyková škola sa zaväzuje hodinu nahradiť v plnom rozsahu. O prípadnom náhradnom termíne, prípadne o zabezpečení zastupovania iným kvalifikovaným lektorom, budú študenti včas informovaní. V prípade, ak náhradný termín nebude možné zo strany Jazykovej školy zrealizovať, posúva sa stanovený koniec jazykového kurzu o príslušný počet zrušených vyučovacích hodín, ktoré neboli v priebehu kurzu zo strany Jazykovej školy nahradené.

 

Článok IV. Cena kurzov, platobné podmienky a kontinuita výučby

1. Kurzovné a materiály: Výška ceny kurzu (ďalej len „kurzovné“) podlieha aktuálnemu cenníku, ktorý je zverejnený a dostupný záujemcom pri procese prihlasovania. Upozorňujeme, že v cene kurzovného nie sú automaticky zahrnuté náklady na fyzické učebnice či špecifické licencované pracovné materiály, pokiaľ to nie je pri kurze explicitne deklarované. Tieto si študent zabezpečuje podľa odporúčaní lektora.
2. Realizácia úhrad a garancia miesta: Kurzovné sa hradí primárne bezhotovostným bankovým prevodom na účet Jazykovej školy (číslo účtu, IBAN a variabilný symbol sú uvedené na vystavenej faktúre). Miesto v preferovanom kurze sa pre študenta stáva definitívne garantovaným až v momente pripísania požadovanej sumy na účet Jazykovej školy.
3. Zabezpečenie kontinuity – Záväzná rezervácia pre jarný semester: Jazykové vzdelávanie je z pedagogického hľadiska dlhodobý a systematický proces. Pre dosiahnutie relevantných a merateľných výsledkov sú kurzy Jazykovej školy koncipované komplexne na celý školský rok (10 mesiacov). V prípade voľby platobného modelu rozdeleného na dva polroky zavádza Jazyková škola nasledujúci mechanizmus s cieľom chrániť kvalitu výučby:
   • Kurzovné sa hradí v dvoch splátkach – prvá splátka za zimný semester sa uhrádza v mesiaci september, spôsobom a v lehote splatnosti uvedenej na príslušnej vystavenej faktúre. Kurzovné za celý príslušný kurz je možné uhradiť aj jednorazovo, a to v mesiaci september, spôsobom a v lehote splatnosti uvedenej na príslušnej vystavenej faktúre.
   • Aby sme vám vedeli vopred garantovať miesto vo vašej preferovanej skupine, zachovať jej nízky počet (max. 8 osôb) a zabezpečiť hladkú kontinuitu výučby s rovnakým lektorom aj v druhom polroku, je úhrada kurzovného za jarný semester splatná najneskôr do 15. novembra príslušného roka, spôsobom uvedenom na príslušnej vystavenej faktúre.
   • Včasnou úhradou do tohto termínu získavate istotu záväznej rezervácie miesta a nenarušenej kontinuity štúdia.
   • Pokiaľ úhrada nebude na účet Jazykovej školy pripísaná do stanoveného termínu (15. november), a nebude dohodnutá iná písomná dohoda, budeme tento stav vnímať ako stratu vášho záujmu o ďalšie štúdium. V takom prípade si Jazyková škola z dôvodu limitovaných kapacít vyhradzuje právo zmluvu jednostranne ukončiť. Uvoľnené miesto v skupine bude následne okamžite ponúknuté a posunuté náhradníkovi z poradovníka čakateľov, aby sa predišlo narušeniu chodu skupiny.
4. Sankcie za omeškanie platieb: Disciplína pri úhradách je nevyhnutná pre stabilitu našej organizácie a riadne odmeňovanie lektorov. V prípade akéhokoľvek omeškania študenta s úhradou kurzovného alebo jeho dohodnutej splátky je Jazyková škola oprávnená uplatniť si zmluvnú pokutu. Výška zmluvnej pokuty je stanovená na 0,1 % z dlžnej čiastky za každý aj začatý deň omeškania, čo predstavuje primeranú a štandardnú sadzbu zabezpečujúcu včasné plnenie záväzkov.

 

Článok V. Komerčné storno podmienky Jazykovej školy

Jazyková škola pri tvorbe a organizácii kurzov znáša fixné náklady nezávisle od konečného počtu študentov. Z tohto dôvodu sú zavedené presné komerčné storno podmienky upravujúce zrušenie účasti zo strany študenta nad rámec, resp. po uplynutí jeho zákonných práv (upravených v Článku VI). Zrušenie účasti musí prebehnúť preukázateľne (e-mailom):

• Zrušenie účasti 14 a viac kalendárnych dní pred termínom začatia kurzu: Jazyková škola vráti študentovi 100 % uhradenej sumy.
• Zrušenie účasti v lehote 14 až 1 deň pred termínom začatia kurzu: Z dôvodu sťaženej možnosti obsadiť miesto náhradníkom si škola z celkovej uhradenej sumy odpočíta storno poplatok vo výške 10 %.
• Zrušenie účasti počas prvých dvoch týždňov od začatia kurzu je možné len výnimočne, a to z vážnych dôvodov na strane študenta: Jazyková škola si uplatní storno poplatok vo výške 50 % zo zostatku kurzovného (t. j. celkové uhradené kurzovné znížené o cenu reálne odučených hodín do momentu zrušenia). Za vážne dôvody sa pre tento účel považuje (i) náhle zhoršenie zdravotného stavu študenta, (ii) závažné novoobjavené zdravotné komplikácie študenta, (iii) presťahovanie sa študenta mimo okres, v ktorom pôsobí jazyková škola.
• Zrušenie účasti po uplynutí prvých dvoch týždňov trvania kurzu: V tejto fáze je už integrácia nového študenta do rozbehnutej skupiny nežiaduca. Študentovi nevzniká nárok na vrátenie kurzovného a uplatňuje sa storno vo výške 100 %.

 

Článok VI. Zákonné právo na odstúpenie od zmluvy

Tento článok sa aplikuje výlučne na zmluvy uzavreté na diaľku (prostredníctvom elektronickej prihlášky na webovom sídle) so študentom, ktorý má postavenie spotrebiteľa podľa zákona č. 108/2024 Z. z. o ochrane spotrebiteľa a o zmene a doplnení niektorých zákonov.

1. Lehota a podmienky odstúpenia: Spotrebiteľ má právo odstúpiť od zmluvy uzavretej na diaľku bez uvedenia dôvodu v lehote 14 kalendárnych dní odo dňa jej uzavretia (t. j. od potvrdenia prihlášky a vzniku záväzku). Lehota na odstúpenie je zachovaná, ak spotrebiteľ v jej priebehu odošle jednoznačné oznámenie o svojom rozhodnutí odstúpiť (odporúčame využiť e-mail). Spotrebiteľ môže na tento účel využiť vzorový formulár na odstúpenie od zmluvy, ktorý tvorí prílohu týchto VOP a je trvalo dostupný na webe školy.
2. Začatie poskytovania služieb počas lehoty na odstúpenie: Ak kurz (služba), na ktorý sa spotrebiteľ prihlásil, začína prebiehať ešte pred uplynutím vyššie uvedenej 14-dňovej lehoty, zaslaním prihlášky a úhradou kurzovného spotrebiteľ výslovne žiada o začatie poskytovania služby v tomto termíne.
   • Ak spotrebiteľ následne odstúpi od zmluvy v rámci 14-dňovej lehoty, je povinný uhradiť Jazykovej škole cenu za skutočne poskytnuté plnenie (pomernú časť vypočítanú za všetky hodiny odučené do dňa, kedy bolo škole doručené oznámenie o odstúpení).
   • Vrátené mu budú iba zvyšné, nevyčerpané prostriedky.
3. Digitálny obsah a materiály: V zmysle príslušných ustanovení zákona č. 108/2024 Z. z., ak je študentovi v rámci kurzu ihneď sprístupnený digitálny obsah, ktorý sa nedodáva na hmotnom nosiči (napr. prístup do online platformy so stiahnuteľnými materiálmi), spotrebiteľ vyjadrením súhlasu s týmito VOP a stiahnutím/prístupom k obsahu berie na vedomie, že týmto krokom pred uplynutím 14-dňovej lehoty stráca právo na odstúpenie od zmluvy vo vzťahu k hodnote poskytnutého digitálneho obsahu.
4. Postup po odstúpení: Jazyková škola vráti prijaté platby (znížené o pomernú časť podľa bodu 2, ak k poskytnutiu už došlo) najneskôr do 14 dní od doručenia oznámenia o odstúpení, a to rovnakým platobným prostriedkom, aký použil spotrebiteľ, ak sa strany nedohodnú inak.

 

Článok VII. Odstúpenie od zmluvy zo strany Jazykovej školy

Jazyková škola si vyhradzuje právo okamžite a jednostranne odstúpiť od zmluvy za nasledujúcich okolností:

• Pokles kapacity: Ak sa pred začatím alebo počas kurzu zníži počet študentov v skupine pod udržateľnú úroveň (5 osôb). Škola v tomto prípade primárne ponúkne študentom začlenenie do inej skupiny na rovnakej vedomostnej úrovni, zmenu časového harmonogramu, alebo prechod na individuálnu výučbu. Ak náhradné riešenie študent neakceptuje, zmluva zaniká a škola vráti pomernú časť nevyčerpaného kurzovného do 14 dní.
• Porušenie platobnej disciplíny: Ak študent neuhradí predpísané kurzovné, alebo vopred dohodnutú splátku v termíne splatnosti, po márnom uplynutí dodatočnej lehoty na nápravu.
• Hrubé porušenie disciplíny a morálky: Ak správanie študenta bezprostredne ohrozuje zdravie, bezpečnosť alebo majetok iných účastníkov, lektorov či Jazykovej školy, alebo ak študent napriek upozorneniu sústavne a hrubo narúša hladký priebeh edukačného procesu. V takomto prípade je študent z kurzu vylúčený bez akéhokoľvek nároku na vrátenie uhradenej sumy.

 

Článok VIII. Ochrana duševného vlastníctva a know-how

Jazyková škola TOP-NOTCH vynakladá značné úsilie a prostriedky do tvorby vysoko kvalitných, autorských metodických materiálov a inovatívnych vzdelávacích procesov.

1. Študent (ako aj jeho zákonný zástupca) berie na vedomie, že všetky fyzické dokumenty, tlačené texty, pracovné listy, ale najmä digitálne prezentácie, interaktívne úlohy, prístupové údaje k online platformám, a softvérové nástroje zdieľané počas výučby, požívajú plnú právnu ochranu podľa zákona č. 185/2015 Z. z. Autorský zákon v platnom znení.
2. Všetok poskytnutý obsah je určený výlučne pre osobnú, nekomerčnú a vzdelávaciu potrebu konkrétneho, prihláseného študenta.
3. Je striktne a bez výnimky zakázané:
   • Zdieľať prístupové heslá k online meetingom (napr. Zoom, MS Teams) s neoprávnenými, do kurzu neprihlásenými osobami.
   • Akýmkoľvek spôsobom kopírovať, rozmnožovať, prekladať alebo distribuovať poskytnuté učebné materiály tretím stranám.
   • Vyhotovovať akékoľvek audiovizuálne alebo len zvukové nahrávky a záznamy z priebehu prezenčnej, online alebo hybridnej výučby bez predchádzajúceho explicitného písomného súhlasu lektora a vedenia školy.
4. Jazyková škola považuje porušenie ochrany duševného vlastníctva za hrubé a podstatné porušenie zmluvy, ktoré automaticky aktivuje právo školy na okamžité ukončenie spolupráce so študentom (bez vrátenia kurzovného) a iniciovanie právnych krokov zameraných na náhradu vzniknutej škody a ušlého zisku.

 

Článok IX. Reklamačný poriadok a alternatívne riešenie sporov (ARS)

1. Ak študent (spotrebiteľ) zistí, že poskytnutá vzdelávacia služba vykazuje vady (napríklad neprebehla v dohodnutom rozsahu, kvalite či forme), je oprávnený tieto nedostatky vytknúť, teda uplatniť reklamáciu.
2. Reklamáciu je potrebné podať bez zbytočného odkladu, optimálne bezprostredne po zistení vady, a to písomne na e-mailovú adresu maslanakova@top-notch.sk. V podaní je študent povinný uviesť identifikáciu kurzu, detailný popis vytýkanej vady a návrh na riešenie.
3. Jazyková škola reklamáciu posúdi a o jej vybavení (napr. formou adekvátnej zľavy z ceny, poskytnutia náhradnej hodiny alebo jej zamietnutím) rozhodne v najkratšom možnom čase, najneskôr však do 30 dní od jej uplatnenia. O výsledku bude študent informovaný zaslaním písomného stanoviska.
4. Alternatívne riešenie sporov: Ak spotrebiteľ nie je spokojný so spôsobom, ktorým Jazyková škola vybavila jeho reklamáciu, alebo sa domnieva, že škola akokoľvek porušila jeho práva, má právo obrátiť sa na inštitúciu so žiadosťou o nápravu. Ak škola na túto žiadosť odpovie zamietavo, alebo na ňu neodpovie do 30 dní, spotrebiteľ má právo podať návrh na začatie alternatívneho riešenia sporu subjektu ARS v zmysle zákona č. 391/2015 Z. z. o alternatívnom riešení spotrebiteľských sporov. Príslušným subjektom je Slovenská obchodná inšpekcia (SOI), so sídlom Prievozská 32, 827 99 Bratislava (www.soi.sk), alebo iná príslušná oprávnená právnická osoba zapísaná v zozname subjektov ARS Ministerstva hospodárstva SR.
5. Spotrebiteľ, ktorý má trvalé bydlisko v EÚ, môže na podanie návrhu na alternatívne riešenie sporu z on-line zmluvy využiť európsku platformu pre riešenie sporov online (RSO), ktorá je prístupná na doméne http://ec.europa.eu/consumers/odr/.

 

Článok X. Ochrana osobných údajov (GDPR) a pravidlá pre maloletých

1. Jazyková škola TOP-NOTCH pristupuje k ochrane súkromia a osobných údajov svojich klientov s najvyššou zodpovednosťou. Všetky osobné údaje študentov a ich zákonných zástupcov zhromaždené prostredníctvom prihlášok sú spracúvané prísne v súlade s Nariadením Európskeho parlamentu a Rady (EÚ) 2016/679 (GDPR) a zákonom č. 18/2018 Z. z. o ochrane osobných údajov.
2. Tieto údaje (najmä meno, priezvisko, e-mail, telefónne číslo, fakturačné údaje) sú spracúvané výlučne za účelom plnenia Zmluvy (organizácia a komunikácia výučby, vystavovanie faktúr). Jazyková škola neposkytuje osobné údaje tretím stranám mimo sprostredkovateľov nevyhnutných pre chod organizácie (napr. externý účtovník, prevádzkovatelia cloudových a vzdelávacích platforiem v rámci EÚ).
3. Kompletné a detailné informácie o spracúvaní osobných údajov, vrátane doby ich uchovávania a práv dotknutých osôb (právo na prístup, opravu, vymazanie), sú dostupné v samostatnom dokumente „Zásady ochrany osobných údajov“, uverejnenom na webovom sídle školy.
4. Osobitné ustanovenia pre maloletých: Vzhľadom na povahu služieb sa kurzov môžu zúčastňovať aj neplnoleté osoby (deti a mládež). Za pravdivosť údajov a za správanie maloletého študenta nesie plnú zodpovednosť jeho zákonný zástupca. Jazyková škola upozorňuje, že nevykonáva a nepreberá funkciu dozoru nad maloletým študentom v čase mimo priamej vyučovacej hodiny. Pri online formátoch kurzov pre maloletých je za zabezpečenie adekvátneho, bezpečného domáceho prostredia a technického dohľadu zodpovedný zákonný zástupca.

 

Článok XI. Záverečné ustanovenia

1. Tieto Všeobecné obchodné podmienky nadobúdajú platnosť a účinnosť dňom ich zverejnenia na webovom sídle Jazykovej školy TOP-NOTCH a tvoria neoddeliteľnú súčasť každej uzavretej zmluvy o poskytovaní vzdelávacích služieb.
2. Odoslaním online prihlášky (alebo odovzdaním jej listinnej formy) študent a jeho zákonný zástupca slobodne vyhlasujú, že sa s plným znením týchto VOP dôkladne oboznámili, bez výhrad im porozumeli a zaväzujú sa ich v plnom rozsahu dodržiavať.
3. Jazyková škola si vyhradzuje právo tieto VOP primerane meniť v prípade zmien v právnych predpisoch alebo vnútorných procesoch školy, pričom na už uzatvorené zmluvy sa vzťahujú VOP účinné v čase odoslania prihlášky. Akékoľvek zmeny a úpravy platia do budúcna a klienti o nich budú vhodnou formou informovaní.
4. Právne vzťahy a situácie, ktoré nie sú explicitne upravené v týchto VOP, sa riadia primárne ustanoveniami zákona č. 40/1964 Zb. Občiansky zákonník, a v prípade, že je klient spotrebiteľom, zákonom č. 108/2024 Z. z. o ochrane spotrebiteľa a o zmene a doplnení niektorých zákonov, ako aj ďalšími relevantnými platnými právnymi predpismi Slovenskej republiky.

Tieto Všeobecné obchodné podmienky sú platné a účinné odo dňa 01. 06. 2026.